Giải quyết khiếu nại

Giải quyết khiếu nại

Công ty TNHH Thương Mại Thiết Bị Thông Minh CP99 (website ketsatsaigon.vn) luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý theo quy trình dưới đây.

1. Phạm vi và các loại khiếu nại được tiếp nhận

• Khiếu nại về chất lượng, chủng loại, số lượng sản phẩm so với đơn hàng.
• Khiếu nại về giao hàng, lắp đặt và thời gian giao hàng.
• Khiếu nại về bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
• Khiếu nại về thông tin cá nhân và các vấn đề phát sinh khác trong quá trình mua hàng.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline: 097.573.9381
• Email: ketsatsaigonvn@gmail.com
• Địa chỉ: Số 07 ngõ 289 đường Xuân Phương, TDP số 5, Phường Xuân Phương, Hà Nội.

3. Quy trình xử lý

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại qua các kênh nêu trên và ghi nhận nội dung, thông tin liên hệ của khách hàng.
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh thông tin trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Bước 3: Phản hồi và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 03 - 07 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp của vụ việc.
• Bước 4: Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng qua điện thoại hoặc email. Trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng.

4. Nguyên tắc giải quyết

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Đối với khiếu nại liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, công ty thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền; liên quan đến bảo hành thực hiện theo Chính sách bảo hành.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc đưa vụ việc ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.